Sua satisfação é nossa prioridade. Confira as condições para troca, devolução e reembolso.
O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo de garantia é de 90 dias a partir da data de recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios incluídos.
Peças personalizadas ou sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito comprovado.
O produto não pode apresentar danos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural.
Entre em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto, se aplicável.
Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar os próximos passos.
Após aprovação da solicitação, você receberá instruções de envio. Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete de retorno é por conta da Stella Leone.
Para trocas por arrependimento (sem defeito), o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, processamos o reembolso em até 10 dias úteis.
O valor é estornado na forma de pagamento original. Parcelamentos no cartão de crédito ficam sujeitos ao prazo de processamento da operadora.
Caso prefira trocar por outro produto, o novo item será enviado após recebermos a devolução original. Diferenças de valor são cobradas ou estornadas conforme o caso.
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Entre em contato pela nossa página de atendimento.